سياسات الاستبدال و الاسترجاع
أولًا: سياسة إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن واسترداد المبلغ كاملًا، مع خصم رسوم بوابة الدفع مثل فيزا، مدى، بنفت ٫ماستركارد.
يتم إرجاع المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع. - في حال تم إلغاء الطلب بسبب نفاد المنتج أو وجود خطأ في السعر أو الكمية، يتم إبلاغ العميل مباشرة وإعادة المبلغ بالكامل خلال نفس المدة المذكورة أعلاه.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه لشركة الشحن.
- إذا لم يستلم العميل الشحنة خلال المهلة المحددة من شركة الشحن، يتم اعتبار الطلب ملغى تلقائيًا ولا يُعاد شحنه مرة أخرى.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا بالتغليف الأصلي، ومرفقًا بإثبات الشراء مع خصم رسوم بوابة الدفع مثل فيزا، مدى، بنفت ٫ماستركارد.
- لا يتم استرجاع أو استبدال منتجات القهوة أو المواد الاستهلاكية إلا إذا تم إرسال منتج خاطئ أو تالف.
- الأعطال المصنعية في الأجهزة الكهربائية تتم متابعتها مباشرة مع الوكيل ضمن فترة الضمان، ولا تتحمل Barista Solutions مسؤولية الصيانة أو الاستبدال في هذه الحالات.
- في حال وجود عيب مصنعي في منتجات غير كهربائية (مثل كسر أو تلف)، نتحمل تكلفة الشحن والاستبدال شريطة الإبلاغ خلال 14 يومًا من الاستلام مع تقديم صور واضحة تثبت العطل.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر:
- أرقام البحرين: +97336666139 أو +97313681008
- أرقام السعودية: +966508883130 أو +966136677077
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور للمنتج إن وُجدت
- بعد الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة معتمدة.
يجب تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل من إصدار البوليصة.
في حال التأخر، قد تترتب رسوم إضافية يتحملها العميل.
رابعًا: الرسوم واسترداد المبلغ
- إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الأصلية إن وُجدت.
- رسوم شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا.
- إذا استفاد العميل من الشحن المجاني ثم قام بإرجاع جزء من الطلب، يتم خصم رسوم الشحن المعتادة + رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج مع خصم رسوم بوابة الدفع مثل فيزا، مدى، بنفت ٫ماستركارد.، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تنويه:
يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الطلب، حيث لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الرسوم الناتجة عن أخطاء في العنوان أو التواصل.
ويُعتبر إتمام الشراء موافقة كاملة على هذه السياسة.